Таємний покупець. Новий спосіб підробити

З недавніх пір в Росії з’явилася нова професія – таємний покупець. Вона прийшла до нас із Заходу. «Містер шопер» ( «mystery shopper») – так називають людину, яка за дорученням господаря магазину, банку або кафе відправляється в точку продажів і під виглядом звичайного покупця допомагає власникам компанії оцінити сумлінність співробітників і виявити порушення на місцях. На перший погляд, робота здається простою і приємною – ходи по магазинах, купуй, що тут складного? Але на практиці вона підходить далеко не кожному. Спробувати себе в ролі таємного покупця може будь-яка людина. Але, в залежності від компанії, до «шпигунові» часто пред’являються певні вимоги. Наприклад, для перевірки дитячого магазину виберуть жінку, що має дітей. Важливий і психологічний аспект. Таємний покупець повинен вміти спілкуватися з незнайомими людьми, не відчуваючи при цьому незручності. Потрібні і хороші акторські дані, щоб правдоподібно зіграти свою роль.

Що перевіряємо.

Вирушаючи на завдання, таємний покупець отримує детальну інструкцію про те, на що необхідно звернути увагу. Крім того у нього є чіткий список питань, які слід задати співробітнику. Часто його просять спеціально вести себе неввічливо, щоб оцінити стійкість до стресів персоналу. Як правило, потрібно перевірити наступне:

  • зовнішній вигляд персоналу (охайність, наявність уніформи, якщо це необхідно);
  • стан торгової точки (чистота і т. п.);
  • якість обслуговування (ввічливість, консультації, швидкість виконання замовлення).

Спілкування з персоналом потрібно непомітно записати на диктофон. Іноді доручають зняти на мобільний телефон вітрини, приміщення і т. П. Нерідко в момент виконання перевірки потрібно перебувати під камерами спостереження. Після закінчення роботи необхідно заповнити спеціальний бланк: відповісти на підготовлені замовником питання, додати власні коментарі та висновки. Анкета, аудіозапис і фотографії передаються замовнику.

Шукаємо заказника.

Фірми, які потребують перевірки, як правило, не публікують безпосередньо подібних оголошень, щоб не хвилювати своїх співробітників. На підборі таємних покупців спеціалізуються особливі маркетингові агентства. Знайти їх можна в Інтернеті, набравши в пошуковому рядку фразу «вакансія таємний покупець (місто)», або на сайтах рекрутингових компаній.

Скільки платять.

Все залежить від конкретного замовника. Але найчастіше суми невеликі, тому така робота навряд чи може стати основним заробітком. Середній час перебування на точці – близько години. Хоча бувають і винятки. Наприклад, перевірка триває довше, якщо потрібно провести тест-драйв автомобіля в салоні.

Найчастіше гонорар перекладається на електронний гаманець або банківський рахунок. Оплата здійснюється після здачі виконаного замовлення: надання письмового звіту та аудіозаписи (іноді фото). В середньому, наприклад, в Москві таємний покупець заробляє від 200 до 500 руб. за 2-3 години перевірки.

Плюси і мінуси.

Якщо перевірка потрібна для мережі кафе чи ресторанів, крім заробітної плати передбачений і бонус – безкоштовний обід, всі витрати таємного покупця відшкодовуються за чеками. При відвідуванні салонів краси також надаються безкоштовні косметичні процедури. Що стосується недоліків, перший і основний – низька заробітна плата. Адже крім часу на дорогу і саму перевірку ти ще витратиш, як мінімум, годину на складання докладного звіту.

А як з цим у них?

Сьогодні подібна технологія перевірки активно використовується в усьому світі. Існує навіть Асоціація по оцінці обслуговування – Mystery Shopping Providers Association, в якій перебувають понад 150 найбільших компаній. В Європі близько 90% мереж роздрібних магазинів. 70% банків і 80% ресторанів використовують сервіс «таємний покупець» не менше одного разу на місяць на кожній точці. Щорічно на таємних покупців витрачається близько 1,2 млрд доларів. З цієї суми 50 млн. Припадає на Росію, де цей спосіб перевірки стає все більш затребуваним. У нас найчастіше перевіряють магазини, банки і автозаправні станції.

Ссылка на основную публикацию