Як переконувати людей по телефону ефективно і просто?

Вітаю, дорогі друзі!

Завдяки телефону ми маємо можливість вирішувати важливі питання. Без нього в сучасному суспільстві нам ніяк не обійтися. Ми звикли в разі потреби, набирати потрібні цифри і говорити з людиною, яка знаходиться за сотні кілометрів від нас.

Записатися на прийом до лікаря, викликати ремонтника, а так само поділитися емоціями з близькими людьми – все це, завдяки йому, а не гінцеві з листом в руці, як було за довго до його винаходу.

Але якщо вам доводиться вирішувати робочі питання, проводячи з трубкою годинами, то ви, напевно, замислювалися над питанням, як переконувати людей по телефону ефективно і якісно?

У сьогоднішньому матеріалі, мені хотілося б вам представити кілька важливих порад, що дозволяють результативною проводити дистанційне спілкування з людьми.

етап підготовки

Застосування психологічних прийомів, неможливо без попередньої роботи над метою і планом дзвінка. До ділового спілкування потрібно підходити з усією серйозністю і віддачею.

Справа в тому, що якщо розглядати варіант особистої, живий комунікації з потенційним покупцем або важливим клієнтом, то у вас є безліч часу, щоб надати потрібну дію і провернути угоду.

А в телефонному режимі дискусії часу значно менше. Теоретично, у вас є шанс умовити за 30 секунд потрібного опонента, через те, що саме в цей проміжок часу він вирішить: «Цікаво йому вас слухати чи ні?».

Щоб максимально ефективно використовувати час, що є у вас, я пораджу вам вдатися до помічників. Готуючись до розмови заздалегідь, складіть для себе маленькі підказки.

Опрацювання конкретних цілей – спрощує роботу мозку під час дзвінка, при якому ви і так будете відчувати хвилювання і можливо, що-небудь пропустіть.

Визначте для себе план «мінімум» і план «максимум», таким чином, половина цілей вже точно буде досягнута.

Сформулюйте основні тези за якими ви будете рухатися, в блокноті або на стікерах.

телефонний етикет

Глобально важливо правильно почати телефонну розмову. Після того, як ви зняли трубку, насамперед необхідно представитися. Ви повинні привітати дзвонить, а так само назвати своє ім’я і прізвище чітко, повільно і зрозуміло.

У всіх європейських країнах, такий звичай вже давно став буденним.

Якщо ви знімаєте трубку, відповідаючи на вхідний дзвінок, після привітання і розбірливо сказаного імені, ви повинні не менше зрозуміло уявити і саму компанію, обличчям якої ви в даному випадку виступаєте.

Техніка впливу на особистість, в простір якого ви вторгаєтеся, починається з маленьких, здавалося б незначних нюансів, але які складаються в величезний і важкий куля необхідного всім сервісу.

Під час діалогу стежте за швидкістю своїй промові. Бажання проговорити текст, як скоромовку, видасть вашу незацікавленість, страх і визначить для співрозмовника ваше засіб заробляння грошей, за допомогою ось таких ось безцільних дзвінків.

Заздалегідь знаючи куди і кому ви телефонуєте, логічно, що ви будете називати особина по імені та по батькові, особливо, якщо він вам представився сам. Інакше, навіщо ви питали?

Найголовніша і поширена помилка людей, що працюють з дзвінками полягає в тому, що вони не отримують задоволення від спілкування, а сприймають його, як каторгу.

Після привітання не варто занадто багато часу витрачати на балаканину ні про що, але це не означає, що після слова «Здрастуйте!», Потрібно переходити до укладання угоди.

Чи не задовольняйте свої власні потреби

Часто ми белькочу про те, що є важливим для нас. А як же клієнт або ваш співрозмовник? Що робити йому в момент вашого словесного екстазу? Відключитися?

Переконливість мови, безпосередньо залежить від того, наскільки професійним співробітником в обраній вами сфері ви є.

Якщо за «стіною» з порожніх букв, ви прикриваєте власну некомпетентність, можливо більш доречно підтягнути навички, а вже тільки потім працювати в телефонному режимі?

Етапи продажів, яким навчають всіх менеджерів, допомагають підлаштуватися під людину, використовуючи хитрі прийоми, які підштовхують клієнта до самостійного прийняття рішення про купівлю або згоди на угоду.

Етапи продажів розділені на важливі пункти, побіжно про які я зараз розповім. Отже:

  • вітання. Встановлення контакту не тільки фізично, а й психологічно. У телефонному режимі ви позбавлені від можливості бачити співрозмовника, але чути його і розуміти, ви зобов’язані;
  • виявлення потреб. Цей етап займає до 80% роботи менеджера або консультанта з потенційним покупцем. Ігнорувати цей розділ, категорично не можна, оскільки саме в ньому, ви задаєте уточнюючі, зустрічні, відкриті і закриті питання в фіналі, щоб отримати остаточне «Так!» З вами співпрацювати;
  • презентація. У цьому місці у вас зелене світло на демонстрацію продукту, товару або послуги у всій красі. Використовуйте правильну аргументацію, прагнете показати навіщо клієнту (а не вам), потрібна ця славна покупка;
  • боротьба з запереченнями. Тільки тут варто розвіювати сумніви клієнта. А чи не після слова «здрасьти», пропонувати не зрозумілу йому послугу і блискавично напаривается на слово «ні, дякую!». Як людина може що-небудь купити, якщо переваги ви ще не назвали ?;
  • укладення угоди. Цей етап, вирішує основні питання в контексті приємних бонусів, питань доставки, фінального дзвінка і т. Д. Це момент, в якому обидва слухача досягли певного рівня довіри та дійшли згоди.
  • подяку. Не потрібно упускати можливість подякувати клієнта за його лояльність, чуйність і адекватність. Компліменти і добрі слова, зроблять з вас менеджера до якого покупці йдуть самі, а не навпаки.

Говоріть без умовного ефекту

Занесіть в ящик з позначкою «Строго заборонено!» Фрази, аналогічні цим:

  • «Я б вас хотів попросити записати …» – так попросіть!
  • «Не могли б ви мені сказати …» – ні, не могли б!
  • «Чи не важко вам запам’ятати !?» – немає, складно!

Бачите, як погано працює формулювання в яких видно моторошна непевність, обережність, страх відмови і спроба зробити хоч щось, щоб прийти додому з роботи втомленим?

Випромінюйте впевненість в собі за допомогою фраз:

  • «Я передзвоню вам через годину і ми зможемо продовжити розмову»
  • «Ви будете щасливі після придбання»
  • «Я впевнений, це правильне рішення»
  • і т.д.

Залежно від ситуації і контексту діалогу.

Друзі, на цьому все.

Підписуйтесь на оновлення мого блогу і рекомендуйте його друзям для прочитання. У коментарях розкажіть про те, якими секретами ви практикуєте на практиці?

До зустрічі на блозі, до побачення!

Ссылка на основную публикацию